Livraison et retours | Vichy Krypton

Chez Vichy Krypton, chaque création upcyclée est préparée avec soin pour vous offrir une pièce unique et durable.
Nous faisons tout pour que votre commande arrive en parfait état et que votre expérience soit agréable du début à la fin.

Expédition

Zone de livraison : Nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Europe.
Délais d’envoi : Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement, puis expédiées par Colissimo avec un numéro de suivi.
Frais de livraison : Calculés automatiquement lors du passage en caisse.
À la réception, nous vous invitons à vérifier le contenu et l’état du colis sous 48h et à signaler toute anomalie à hello@vichykrypton.com.

Retours & Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison pour nous retourner un article et demander un remboursement, sans pénalité (hors frais de retour, qui restent à votre charge).
Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit :

Prévenez-nous par e-mail à hello@vichykrypton.com en précisant votre numéro de commande.
Renvoyez l’article dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande.

⚠️ Conditions de retour :

L’article doit être neuf, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.
Le colis doit être renvoyé en envoi suivi et dans un emballage adapté afin de garantir sa bonne protection.
L’adresse de retour est la suivante :
VichyKrypton – Céline Prévôt
12 rue des Cévennes
33510 Andernos Les Bains

Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement (hors frais d’expédition) ou à l’échange, dans un délai maximum de 30 jours.

Exceptions

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation.
En cas d’erreur de notre part ou de défaut confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons également les frais d’expédition initiaux.

💌 Merci de votre compréhension et de votre soutien pour une mode plus responsable.
Chaque retour est traité avec la même attention que vos commandes, car votre satisfaction compte autant que notre engagement pour la planète 🌍💚.